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精品班!2017年9月15-16北京 《商务礼仪》热招中……
作者: linda    时间:2017-7-19 19:59:27

                             《商务礼仪》

时间地点9月15-16日北京    
费用标准3200元/人 (包括场地费、培训费、教材费、税费以及上下午茶点等);
 (郑重声明:本课程终生免费享受复训;参加一门课程同一老师其他课程享受折扣
主办单位: 北京华宇聚智企业管理有限公司
联系电话: 010-56291249   15011486450 刘老师   
邮   箱: bjpx@163.com 
参加人群职场所有人士
【课程背景】
   每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。
      礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。为此,每个员工都必须理解职场礼仪的重要性,提高自身的素养,以满腔热情投身到工作中。
 
【课程目标】
¨         从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练;
¨         帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪;
¨         掌握常用的问候,介绍,握手,拜访,接待,名片,乘车,电话,等各种常用商务礼仪;
¨         通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。
【培训对象】职场人士
通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,内外兼修!
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
【培训形式与时间】
Ø 培训形式:情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法,结合生动案例,寓教于乐,深入浅出,使学员轻松愉快地掌握所学知识!
Ø 培训时间: 12小时/2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一讲:商务礼仪概述
  1. 礼仪与商务礼仪定义
  2. 礼仪的最高境界
  3. 服务礼仪对个人及企业的价值
内强素质,外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂
第二讲:商务礼仪规范标准化-仪容礼仪
1.    服务与礼仪的关系
2.    不可不知的人际交往法则
3.    “二分钟”的世界
4.    首因效应
5.    仪容仪表仪态的重要性
6.    面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
7.    发式:发式发型的职业要求
8.    手臂:肩臂、手掌、汗毛
9.    腿部:脚部、腿部
10.  仪容规范自测
第三讲:商务礼仪规范标准化-仪表礼仪
1.    服务着装的三大原则
2.    服务的着装礼仪:
3.    领带
4.    鞋袜的规范要求
5.    女性淡妆要求
6.    仪表规范自测
7.    评选公务员形象大使
第四讲:商务礼仪规范标准化-行为举止礼仪
1.   站姿规范与禁忌
--男女站姿示范/站姿训练
2.   入座与离座规范
--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练
3.   走姿规范与禁忌
--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练
4.   蹲姿要领与禁忌(结合图片讲述)
--蹲姿示范/蹲姿训练
5.   手势:指示时的手势方位
--递接物品的手势
6.   点头礼、挥手礼与鞠躬礼
--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
7.   眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
用你的眼神与顾客沟通
眼神的训练
8.   微笑的力量
微笑的内涵
微笑的训练
9.   寻找最受欢迎表情
第五讲:服务中的礼仪规范标准化-文明用语
1.    文明用语的使用
欢迎语、祝贺语、告别语
征询语、应答语、道歉语、谢谢语
2.    声音的训练:语音、音量、语调的训练
第六讲:商务礼仪规范-会面礼仪
1、 如何巧妙的称呼
2、 如何进行自我介绍与介绍他人
介绍的原则
自我介绍的要点
介绍他人的要点
3、 如何握手
通过握手表达出双方的热情度
握手的时机
握手的次序
握手的要领
握手的类型
握手的禁忌
【练习】二人一组进行握手礼的互动演练(学员演练,讲师点评)
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4、 如何使用好名片
名片所传递出的信息
发送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模拟演练】学员演练,讲师点评
第七部分:服务中的礼仪规范标准化-接待礼仪
1、引领陪同礼仪
2、通过走廊礼仪
3、上下楼梯礼仪
4、出入电梯礼仪
5、收入接待室或会议室的开关门礼仪
6、安排座位礼仪
7、奉茶礼仪
8、迎三送七的送客礼仪
【模拟演练】接待到访的客户
第八部分:商务礼仪规范-宴请礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、自助餐礼仪
4、红酒礼仪
5、中国茶礼
 
檀老师—礼仪、职业化培训讲师
华宇聚智资深礼仪职业讲师;西安交大工商管理硕士;中国礼仪文化研究会理事;河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师;世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问;河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。
工作履历
    檀老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。
    在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。
现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问,服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。
金牌课程  
《高级商务礼仪》《职业形象塑造与魅力女性修炼》《银行优质服务提升》《银行客户投诉抱怨处理技巧》   
《心态与服务情绪管理》《职业素养与沟通能力提升》《从满意度到忠诚度的服务技巧》《银行服务礼仪与客户服务技巧》 
授课风格
   思路清晰,点线面结合
   授课语言生动,与学员互动性非常的
   气质优雅,极具亲和力
   专业的视角,结合企业情况,做出适合企业的方案,充分的保证培训效果。
客户足迹
中国传媒大学、河北大学、河北师范大学、河北科技大学、河北省图书馆、河北北方大学城、郑州大学、河北工程大学、廊坊学员、天津大学等、建设银行、工商银行、交通银行、河南省新乡农业银行、丹东农业银行、张家口银行邯郸分行、济南工商银、中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动、上海号码百事通、珠江电信、中国电信114、中国移动10086、河北司法警官学校、河北省图书馆、北大方正、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北方机电、河北电力、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、南方通信集团......
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